در سازمانهای خدماتی تمایل به اجرای برنامه های مدیریت کیفیت به منظور کارآیی عملیاتی و افزایش سطوح رقابتی در بازار در حال رشد است فلسفه مدیریت کیفیت جامع "TQM "دمینگ یکی از مشهورترین این برنامه هاست

انگیزه فرآیندی طولانی از میل و خواست درونی، تجربه و نوآوری است که همه ابعاد زن دگی را در بر می گیرد و تحول عمیق و بنیادی در بینش، دانش، مهارتها، اخلاقیات ومناسبات میان مردم پدید می آورد

تجارب و یافتههای شرکتها و سازمانهای ایرانی در زمینه اجرای مدلهای تعالی سازمانی EFQM و INQA مورد بررسی قرار گرفته و ضمن تحلیلهای علت و معلولی، راهکارهای اجرایی مناسب با آنها تشریح میگردد.

سازمانها آگاهند که "دانش" منبعی استراتژیک است. دانش به سازمان، مزیت رقابتی پایدار بخـشیده در دستیابی به اهداف بلندمدت یاری میدهد

تکنولوژی اطلاعات Technology Information با محوریت دانش و خردگرایی انسان و اندیشه هایش به منظور بهرهبرداری از اندیشه و سپردن امور تکراری و غیر خلاق به ماشین ، در دهه های اخیر مورد توجه خاصی قرارگرفته است