در جزئیات آن تفاوتهای بسیار دیگری نیز میان نگرش
سیستمی و آنچه از ایزو 9000 بطور معمول برداشت میشود و مورد عمل قرار میگیرد متصور
است که در اینجا فقط به تعدادی از اصلی ترین آنها و آنهم در کلیات اکتفا شده است و
بحث جامع تر مستلزم فرصت های دیگری است.
نگرش سیستمی همچنین از نظر اصول با اصول
استانداردهای ایزو 9000 متفاوت است، گرچه در تناقض با آن نیست. این نگرش بر اصول 9
گانه ای استوار است که عمدتا کاربردی و اجرائی هستند و چن ین بیان شده اند:
1 مشتری مداری
یعنی تعیین ارزش مورد نظر مشتری و کوشش سازمان برای عینیت بخشیدن به آن.
2 تقاضا مداری
یعنی طراحی و اداره سازمان بر اساس اهدافی که بر مبنای ن یازهای خارج از مرزهای
سازمان تعیین می شوند.
3 تخصص که بر
مبنای تقاضا تع یین میشود و بایستی در فصل مشترک ارتباطات سازمان پاسخگوی تقاضا
باشد.
4 فرآیند گرائی
یعنی فعالیتها و گامهای مورد نیاز آنها تنها شامل مواردی باشد که ارزش افزوده
ایجاد میکند.
5 نقش رهبری و
مدیریت سازمان اینستکه سازمان را بعنوان یک سیستم واحد ببیند که طراحی و اجرای فرآ
یند های آن نیاز به بهپوئی پیوسته دارد که همواره توانائی ارائه ارزش مورد نظر
مشتری را داشته باشد.
6 اندازه گیری
توانائی ها در رابطه با ارزش مورد نظر مشتری شاخص عملکرد و بهبود است.
7 اندازه گیریها
از طریق کارکنان که مسئول مستقیم انجام کارها هستند به بهترین شکل میسر میشود.
8 وظایف و
مسئولیتها در ارتباط با انگ یزه های ذاتی کارکنان بهتر قابل طراحی هستند.
9 تصمیم گیریها
صرفا بر مبنای داده های واقعی باید باشند.
نگرش سیستمی به مدیریت کیفیت در واقع در پی تعالی
عملکردی سازمان از طر یق توجه مداوم و معطوف به درک و ارضای خواسته های مشتری با
تعیین ارزش مورد نظر مشتریست که این مهم را نه تنها از طریق عمل کردن به یک سری
الزامات بلکه مهم تر از آن از طر یق احتراز از آنچه که موجب دوباره کاری و اتلاف f
وقت
و هزینه میشود جایز میداند. نگرش سیستمی ریشه در تنظیم دقیق دارد بطوریکه مستمرا
کیفیت ارتقاء یابد و در عین حال هزینه بهینه باشد. بهره وری از شاخص های اصلی و
مهم در نگرش س یستمی است ولی این شاخص هم در خلاء دیده نمیشود و لازمه آن هدفمند
بودن س یستم کیفیت در راستای فلسفه وجودی سازمان یعنی ارضاء ارزش مورد نظر
مشتریست. نگرش سیستمی را در یک جمله میتوان در آرمان گرائی کاربردی خلاصه نمود
زیرا جزئیات فعالیتهای سازمانی را بطور مستمر در هدف کلی میب یند که همواره مورد
استناد و معیار بهپوئی است و هر فعالیتی را که از آن فاصله بگیرد مطرود میداند.
شکی نیست که نگرش سیستمی در سازمان ها موجب تعالی آنها در آنچه که انجام میدهند
خواهد بود.
فروش روشوئی سنتی ارزان
